Ohm Énergie se distingue en 2024 par ses offres d’électricité et de gaz compétitives, mêlant énergie verte locale et tarifs avantageux. Cette approche innovante attire un public soucieux d’économie et d’environnement, malgré des critiques concernant le service client et la gestion des abonnements. Comprendre ses forces et limites aide à choisir un fournisseur alternatif adapté à vos besoins.
Informations essentielles sur Ohm Énergie : offre, tarifs, avis et souscription
Ohm Énergie propose des solutions flexibles axées sur l’énergie verte locale, ambitionnant de rendre la gestion des contrats et la souscription en ligne accessible à tous. Plus d’informations sont disponibles sur cette page : https://www.lefigaro.fr/economie/le-rendez-vous-des-pme/plein-soleil-sur-ohm-energie-le-fournisseur-alternatif-de-gaz-et-d-electricite-qui-seduit-les-francais-20250403.
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Les tarifs du fournisseur séduisent grâce à l’Extra Eco, environ 9,7 % moins cher que le tarif réglementé, et l’offre Modulo, innovante par ses plages horaires élargies à prix réduit. Les petits consommateurs profitent aussi d’options adaptées. L’absence de garantie de prix et certaines offres moins engagées écologiquement nécessitent une lecture attentive.
Les avis consommateurs révèlent une satisfaction notable pour la transparence et la clarté, mais pointent un taux de réclamations supérieur à la moyenne (médiation, accès au compte, facturation). L’accompagnement personnalisé et la réactivité du service client varient, soulignant l’intérêt de comparer avant toute souscription.
Analyse détaillée des offres et services proposés par Ohm Énergie
Catalogue des offres d’électricité
Ohm Énergie présente une large palette de formules répondant à des besoins variés : la Classique Solo vise les petits foyers avec un prix du kWh aligné sur le tarif réglementé, assorti d’une réduction sur l’abonnement hors taxe. L’Extra Eco, la plus compétitive, affiche un tarif environ 10 % inférieur au TRV, tout en acceptant la variation mensuelle des prix. L’offre Modulo se distingue par jusqu’à 13 heures creuses quotidiennes, idéales pour bénéficier de prix réduits lors de la surproduction solaire, bien que sa structure tarifaire complexifie la gestion au quotidien. Enfin, le forfait Soir & Week-end permet de profiter de réductions lors de plages horaires ciblées, pensée pour ceux présents principalement en soirée et week-end.
Offres de gaz naturel
Pour le gaz, Ohm Énergie mise aussi sur des tarifs attractifs. L’Extra Eco Gaz promet des économies d’environ 18 % sur le prix du kWh comparé au marché de référence, avec toutefois l’absence d’option biogaz ou de garantie environnementale spécifique.
Outils numériques et accessoires
Le fournisseur met à disposition un espace client complet, accessible depuis une application mobile. Les utilisateurs peuvent suivre leur consommation en temps réel, télécharger factures, gérer paiements ou bénéficier de conseils via l’assistant énergétique Ohmy, personnalisant ainsi l’optimisation des économies et de la gestion quotidienne de l’énergie.
Service client, gestion et expérience utilisateur : atouts et points faibles
Fonctionnement du service client : accessibilité, moyens de contact, gestion des demandes et réclamations
Ohm Énergie propose un service client basé en France, accessible chaque jour, qui séduit par sa disponibilité via divers canaux : téléphone, mail, chat et l’espace client en ligne. L’application mobile facilite le suivi détaillé des consommations et la gestion de compte, rendant la gestion quotidienne plus fluide. Toutefois, certains utilisateurs regrettent des délais de traitement longs lors de réclamations, notamment pour la facturation anticipée ou des problèmes d’accès à l’espace client.
Parcours client : souscription, résiliation, suivi administratif, accès aux documents et outils de gestion
La souscription s’effectue rapidement en ligne — l’espace client centralise la gestion des contrats, factures et options de paiement, tout en offrant le téléchargement des documents essentiels. Pour la résiliation, Ohm Énergie prend en charge la démarche, assurant une transition sans coupure, un point rassurant pour bon nombre de consommateurs. Les modalités de paiement restent variées et adaptables.
Analyse des avis consommateurs, notations sur les plateformes spécialisées, gestion des litiges et faiblesses opérationnelles
Avec une note supérieure à 4/5 sur Trustpilot et les plateformes majeures, Ohm Énergie récolte des éloges pour ses tarifs compétitifs et ses offres d’énergie renouvelable. Cependant, le fournisseur affiche un taux élevé de plaintes, surtout lors de pics de souscriptions, ce qui entraîne l’attribution de trois étoiles jaunes par l’Énergie Médiateur. Les litiges demeurent principalement liés à des erreurs de facturation ou des résiliations problématiques, signalant un besoin d’amélioration opérationnelle dans le traitement des demandes complexes.
